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Intercambios y devoluciones
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Política de Intercambio y Devoluciones
En Software, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido una política de intercambio y devoluciones transparente, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor y los estándares de calidad que seguimos.
A continuación, consulte las condiciones y procedimientos para realizar intercambios o devoluciones de productos y servicios adquiridos con nosotros.
1. Condiciones para el Intercambio o Devolución
Para solicitar el intercambio o la devolución de un producto o servicio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Plazo para Devolución por Arrepentimiento: En caso de que el cliente se arrepienta de la compra, podrá solicitar la devolución del importe pagado en un plazo de hasta 7 días corridos después de la recepción del producto o servicio. El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
Defecto o Vicio en el Producto/Servicio: Si se identifica un defecto en el producto o una falla en el servicio contratado, el cliente tiene hasta 30 días corridos a partir de la fecha de recepción para realizar la solicitud de intercambio o devolución. El artículo debe ser enviado con el embalaje original y acompañado de la factura.
Productos Personalizados o Licencias de Software: Los productos personalizados o licencias de software no son susceptibles de devolución por arrepentimiento, salvo en casos de defectos de fabricación o incompatibilidad técnica comprobada.
2. Procedimiento para Solicitar el Intercambio o Devolución
Para solicitar el intercambio o la devolución, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestra Central de Atención al Cliente por correo electrónico [correo de contacto] o por teléfono [número de contacto], informando el motivo del intercambio o la devolución, número de pedido y fotos del producto (cuando sea aplicable)
- Espere la confirmación de nuestro equipo, que analizará el pedido y proporcionará las instrucciones para el envío o reembolso.
- Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto en su embalaje original, acompañado de la factura y todos los accesorios recibidos. El costo del envío de devolución será pagado por Software en caso de defecto o error en el pedido.
3. Restitución de los Valores
Formas de Reembolso: Después de la confirmación de la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En el caso de tarjeta de crédito, el valor se reembolsará directamente en la factura, lo que puede tardar hasta dos facturas subsecuentes. Para pagos mediante boleto o transferencia, el valor será reembolsado en un plazo de hasta 10 días hábiles a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
Intercambio por Otro Producto: Si el cliente opta por intercambiar el producto por otro de igual o mayor valor, deberá seguir las indicaciones de nuestro equipo para el pago de la diferencia, si la hubiera.
4. Consideraciones Finales
Producto Dañado en el Transporte: Si el cliente recibe un producto dañado, deberá ponerse en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente de inmediato, enviando fotos que demuestren el estado del artículo en el momento de la entrega.
Negativa de Intercambio o Devolución: Software se reserva el derecho de rechazar solicitudes de intercambio o devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, como productos con señales de uso inadecuado, falta de accesorios o ausencia de factura.
